সর্বশেষ হালনাগাদ: ২১ অক্টোবর ২০২৬
এই Service & Refund Policy মুফতি আব্দুস সবুর (Mufti Abdus Sabur)–এর ফেসবুক পোস্ট বুস্টিং, অ্যাড ক্যাম্পেইন, সেল ক্যাম্পেইন, প্রমোশন এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল মার্কেটিং সেবার অর্ডার, বাতিল, অভিযোগ ও রিফান্ডের সাধারণ নিয়ম ব্যাখ্যা করে। পেমেন্টের আগে অর্ডারের লিখিত কোটেশন ও এই নীতিমালা পড়ে নিন।
১. অর্ডার নিশ্চিত করার আগে
- সেবার ধরন, কাজের পরিধি, মূল্য, আনুমানিক সময়সীমা, ডেলিভারিযোগ্য কাজ এবং সংশোধনের সীমা লিখিতভাবে নিশ্চিত করুন।
- এজেন্সির সার্ভিস চার্জ ও Meta-তে ব্যয় হওয়ার বিজ্ঞাপন বাজেট আলাদা কি না, তা নিশ্চিত করুন। স্পষ্টভাবে একসঙ্গে অন্তর্ভুক্ত বলা না থাকলে দুটো আলাদা।
- কাজ শুরুর জন্য প্রয়োজনীয় কনটেন্ট, অ্যাক্সেস, অনুমোদন ও তথ্য সময়মতো সরবরাহ করুন। বিলম্ব হলে ডেলিভারির সময় বাড়তে পারে।
- ক্যাম্পেইন চলাকালে গ্রাহককে দ্রুত অনুমোদন, অফার যাচাই ও প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত দিতে হতে পারে।
২. কাজ শুরু ও সম্পন্ন হওয়ার অর্থ
কাজ শুরু হিসেবে ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা, অডিয়েন্স/কনটেন্ট প্রস্তুতি, অ্যাকাউন্ট সেটআপ, ট্র্যাকিং কনফিগারেশন, বিজ্ঞাপন তৈরি বা চালু করার মতো সম্মত কাজ গণ্য হতে পারে। কাজের অগ্রগতি ও সম্পন্ন অংশ অর্ডারের রেকর্ড, বার্তা বা রিপোর্টের মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে। প্রতিটি অর্ডারের কাজের পরিধি আলাদা হতে পারে।
৩. অর্ডার বাতিল
কাজ শুরুর আগে বাতিলের অনুরোধ করলে, এবং কোনো অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য তৃতীয় পক্ষের খরচ না হয়ে থাকলে, প্রযোজ্য আইন ও অর্ডারের লিখিত শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড বিবেচনা করা হবে। কাজ আংশিক বা সম্পূর্ণ সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিল হলে সম্পন্ন কাজের যুক্তিসঙ্গত মূল্য, ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময় এবং অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের খরচ হিসাব করা হতে পারে। বাতিলের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠান এবং অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
৪. রিফান্ডের যোগ্যতা
রিফান্ডের সিদ্ধান্তে অর্ডারের শর্ত, পেমেন্টের পরিমাণ, কাজ শুরু বা সম্পন্ন হওয়ার অবস্থা, এজেন্সি সম্মত সেবা দিতে পেরেছে কি না, এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে। উদাহরণস্বরূপ:
- দ্বৈত বা ভুল পেমেন্ট: একই অর্ডারের জন্য অতিরিক্ত পেমেন্ট হয়ে থাকলে লেনদেন যাচাই করে সংশোধন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা বিবেচনা করা হবে।
- কাজ শুরু হওয়ার আগে: কাজ শুরু না হলে রিফান্ডের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে; অনুমোদিত বা অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য বাহ্যিক খরচ থাকলে তা জানানো হবে।
- আংশিক কাজ সম্পন্ন: সম্পন্ন কাজ ও প্রযোজ্য খরচ বাদ দিয়ে কোনো অব্যবহৃত অংশ ফেরতযোগ্য কি না, তা অর্ডারের শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
- সম্মত সেবা দেওয়া সম্ভব না হলে: এজেন্সির নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে সম্মত সেবা বাস্তবায়ন করা না গেলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে পুনরায় কাজ, বিকল্প সমাধান বা প্রযোজ্য রিফান্ড নিয়ে আলোচনা করা হবে।
৫. যে খরচগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য নয়
Meta বা অন্য বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে ইতোমধ্যে ব্যয় হওয়া অর্থ এজেন্সির কাছে থাকা সার্ভিস চার্জ নয়। প্ল্যাটফর্মের বিলিং ও রিফান্ড সিদ্ধান্ত তাদের নিজস্ব নিয়মের অধীন; আমরা প্ল্যাটফর্মের কাছ থেকে ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর শুধু বিক্রি, রিচ, লিড বা ROAS প্রত্যাশামতো না হওয়া—এটি একাই রিফান্ডের নিশ্চয়তা তৈরি করে না, যদি না লিখিত কোটেশনে নির্দিষ্ট ফলাফলভিত্তিক প্রতিশ্রুতি আলাদা করে দেওয়া থাকে। এই নীতি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।
৬. প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা
Meta বিজ্ঞাপন পর্যালোচনা, অস্বীকৃতি, বিলম্ব, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা নীতি পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নিতে পারে। আমরা সম্মত কাজের পরিধির মধ্যে নীতি-সম্মত সংশোধন বা সহায়তা দিতে পারি; তবে প্ল্যাটফর্মের অনুমোদন, অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল বা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফলাফল নিশ্চিত করতে পারি না। গ্রাহকের দেওয়া কনটেন্ট বা পণ্য সম্পর্কে ভুল/অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট অংশের দায় গ্রাহকের থাকবে।
৭. রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন
- অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের তারিখ, ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম এবং প্রমাণ প্রস্তুত করুন। পূর্ণ কার্ড নম্বর, PIN বা OTP দেবেন না।
- অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে লিখিতভাবে রিফান্ডের কারণ ও প্রত্যাশিত সমাধান জানান।
- প্রয়োজনে আমরা অতিরিক্ত তথ্য, কাজের অবস্থা বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রমাণ চাইতে পারি।
- যাচাই শেষে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত, প্রযোজ্য কর্তন থাকলে তার ব্যাখ্যা এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানানো হবে।
৮. প্রক্রিয়াকরণের সময়
অভিযোগ পাওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা শুরু করা হবে। অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা পাঠানোর সময় পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে। কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমা কোটেশনে বা লিখিতভাবে নিশ্চিত করা থাকলে সেটি প্রযোজ্য হবে। প্রমাণ বা প্রয়োজনীয় তথ্য অসম্পূর্ণ থাকলে নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হতে পারে।
৯. নীতিবিরুদ্ধ বা অননুমোদিত প্রচারণা
আইন, প্ল্যাটফর্মের নীতি বা আমাদের ঘোষিত নৈতিক সীমার সঙ্গে সাংঘর্ষিক প্রচারণা শনাক্ত হলে কাজ স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। সে ক্ষেত্রে রিফান্ডের যোগ্যতা কাজের অগ্রগতি, সম্পন্ন সেবা, ইতোমধ্যে ব্যয় হওয়া বিজ্ঞাপন বাজেট, বাহ্যিক খরচ এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে। কোনো পক্ষের আইনগত অধিকার এই নীতির মাধ্যমে বাতিল করা হয় না।
১০. অভিযোগ ও সমাধান
রিফান্ড বা সেবার বিষয়ে মতবিরোধ হলে প্রথমে অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্যসহ লিখিত যোগাযোগ করুন। উভয় পক্ষের রেকর্ড, কোটেশন, পেমেন্ট প্রমাণ ও সম্পন্ন কাজ পর্যালোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। প্রয়োজন হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
সেবার ধরন, পেমেন্ট ব্যবস্থা বা প্রযোজ্য বিধিবিধান পরিবর্তিত হলে এই নীতিমালা সংশোধিত হতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং ভবিষ্যতের অর্ডারে প্রযোজ্য হবে। চলমান অর্ডারের ক্ষেত্রে পেমেন্টের সময় সম্মত লিখিত শর্ত ও প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে।