শর্তাবলি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২১ অক্টোবর ২০২৬

মুফতি আব্দুস সবুর (Mufti Abdus Sabur)–এর ডিজিটাল মার্কেটিং, ফেসবুক পোস্ট বুস্টিং, অ্যাড ক্যাম্পেইন, সেল ক্যাম্পেইন, প্রমোশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবা গ্রহণের আগে এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের কাছে অর্ডার দেওয়া, পেমেন্ট করা বা কাজ শুরু করার অনুমোদন দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই শর্তগুলো বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। নির্দিষ্ট অর্ডারের লিখিত কোটেশন বা কাজের বিবরণে আলাদা কোনো শর্ত থাকলে, তা এই সাধারণ শর্তাবলির সঙ্গে মিলিয়ে প্রযোজ্য হবে।

১. আমাদের সেবার পরিধি

আমরা গ্রাহকের সম্মত কাজের পরিধি অনুযায়ী Facebook/Meta পোস্ট বুস্টিং, অ্যাড ক্যাম্পেইন সেটআপ ও পরিচালনা, সেল/কনভার্সন ক্যাম্পেইন, ব্যবসা ও ব্র্যান্ড প্রমোশন, অডিয়েন্স টার্গেটিং, বিজ্ঞাপনের কনটেন্ট বিষয়ে পরামর্শ এবং লিখিতভাবে সম্মত অন্যান্য ডিজিটাল মার্কেটিং সেবা দিতে পারি। কোন কাজ অন্তর্ভুক্ত, কত দিন চলবে, কতবার সংশোধন করা হবে, রিপোর্ট দেওয়া হবে কি না এবং ডেলিভারির সময়সীমা, অর্ডার বা কোটেশনে উল্লেখ থাকবে।

২. আইন, রাষ্ট্রীয় বিধিবিধান ও ধর্মীয় মূল্যবোধের প্রতি সম্মান

৩. গ্রাহকের তথ্য ও অনুমোদন

• গ্রাহককে ব্যবসা, পণ্য, মূল্য, অফার, যোগাযোগের তথ্য এবং বিজ্ঞাপনের দাবি সম্পর্কে সঠিক, হালনাগাদ ও বিভ্রান্তিমুক্ত তথ্য দিতে হবে।
• Facebook Page, Business Portfolio, বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট, ওয়েবসাইট, ছবি, ভিডিও, লোগো এবং অন্যান্য উপকরণ ব্যবহারের প্রয়োজনীয় অধিকার বা অনুমতি গ্রাহকের থাকতে হবে।
• আমাদের প্রয়োজনীয় প্রবেশাধিকার শুধু অনুমোদিত কাজের জন্য দেওয়া হবে। পাসওয়ার্ড, OTP, পেমেন্ট PIN, ব্যাংকিং গোপন তথ্য বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না। সম্ভব হলে Meta-র role/partner access ব্যবহার করুন।
• গ্রাহক বিজ্ঞাপন প্রকাশের আগে প্রয়োজনীয় তথ্য, অফার, বাজেট, অডিয়েন্স ও সৃজনশীল উপকরণ যাচাই করে অনুমোদন দেবেন। গ্রাহকের অনুমোদনের পর দেওয়া পরিবর্তনে অতিরিক্ত সময় বা খরচ লাগতে পারে।

৪. বিজ্ঞাপনের বাজেট ও সার্ভিস চার্জ

এজেন্সির সার্ভিস চার্জ এবং Meta/Facebook/Instagram-কে দেওয়া বিজ্ঞাপন ব্যয় দুটি পৃথক খরচ। লিখিত কোটেশনে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত বলা না থাকলে সার্ভিস চার্জের মধ্যে বিজ্ঞাপন বাজেট, কর, পেমেন্ট গেটওয়ে ফি, তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা অন্যান্য বাহ্যিক খরচ অন্তর্ভুক্ত নয়। গ্রাহক তাঁর সম্মত বিজ্ঞাপন বাজেট ও পেমেন্টের ব্যবস্থা নিশ্চিত করবেন। অনুমোদন ছাড়া বাজেট বাড়ানো হবে না।

৫. পেমেন্ট, অর্ডার ও কাজ শুরু

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে সেবার ধরন, মূল্য, পেমেন্টের ধাপ, আনুমানিক সময়সীমা এবং গ্রাহকের করণীয় লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হতে পারে। অগ্রিম বা সম্পূর্ণ পেমেন্টের শর্ত অর্ডার অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। প্রয়োজনীয় তথ্য, কনটেন্ট, অ্যাক্সেস বা অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত কাজের সময় গণনা শুরু নাও হতে পারে। ভুল পেমেন্ট বা দ্বৈত পেমেন্ট হলে প্রমাণসহ দ্রুত যোগাযোগ করুন।

৬. ফলাফল ও নিশ্চয়তার সীমা

বিজ্ঞাপনের ফলাফল পণ্য, অফার, মূল্য, কনটেন্ট, ওয়েবসাইটের গতি ও ব্যবহারযোগ্যতা, অডিয়েন্স, প্রতিযোগিতা, মৌসুম, বাজেট এবং Meta-র নিলাম ও নীতির ওপর নির্ভর করে। তাই নির্দিষ্ট সংখ্যক বিক্রি, লিড, ফলোয়ার, রিচ, ROAS বা লাভের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। কাজের পরিধিতে রিপোর্টিং বা অপ্টিমাইজেশন অন্তর্ভুক্ত থাকলে আমরা সম্মত কাজ অনুযায়ী তা সম্পাদন করব; ফলাফল পরিবর্তনশীল থাকতে পারে।

৭. Meta এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সেবা

Meta/Facebook/Instagram এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষ তাদের নীতি, সিস্টেম, বিজ্ঞাপন পর্যালোচনা, বিলিং, অ্যালগরিদম ও অ্যাকাউন্টের সিদ্ধান্ত নিজেরা নিয়ন্ত্রণ করে। বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা, প্ল্যাটফর্ম বন্ধ থাকা, ট্র্যাকিং সীমাবদ্ধতা বা অন্য তৃতীয় পক্ষের ত্রুটির জন্য আমরা নির্দিষ্ট ফলাফল নিশ্চিত করতে পারি না। অনুমোদিত হলে নীতি-সম্মত সংশোধন বা আপিলের কাজে আমরা সম্মত পরিধি অনুযায়ী সহায়তা করতে পারি।

৮. কনটেন্ট, মেধাস্বত্ব ও গোপনীয়তা

গ্রাহকের সরবরাহ করা ব্র্যান্ড, ট্রেডমার্ক, ছবি, ভিডিও, লেখা ও ডেটার অধিকার এবং অনুমতি গ্রাহক নিশ্চিত করবেন। গ্রাহকের গোপন ব্যবসায়িক তথ্য কেবল কাজ সম্পাদন, যোগাযোগ ও আইনগত প্রয়োজনের জন্য ব্যবহার করার চেষ্টা করা হবে; তবে ইন্টারনেট বা তৃতীয় পক্ষের সিস্টেমে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো পক্ষের পূর্ববর্তী উপকরণ তার নিজস্ব মালিকানায় থাকবে। নতুন তৈরি উপকরণের ব্যবহার, হস্তান্তর ও সম্পাদনযোগ্য ফাইল সরবরাহের শর্ত অর্ডারের কোটেশনে উল্লেখ করা হবে।

৯. পরিবর্তন, বিরতি ও বাতিল

কাজের পরিধি পরিবর্তন, অতিরিক্ত কনটেন্ট, নতুন ক্যাম্পেইন, অতিরিক্ত সংশোধন বা সম্মত সীমার বাইরে সহায়তার জন্য নতুন মূল্য বা সময় নির্ধারণ করা হতে পারে। গ্রাহক কাজ বন্ধ করতে চাইলে লিখিতভাবে জানাবেন। ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, ব্যবহৃত সময়, তৃতীয় পক্ষের অপরিবর্তনীয় খরচ ও বিজ্ঞাপন ব্যয়ের বিষয়টি রিফান্ড নীতি অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

১০. সেবা স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য, পেমেন্টে অনিয়ম, অনুমতি ছাড়া কনটেন্ট ব্যবহার, অপব্যবহার, হয়রানি, নিরাপত্তার ঝুঁকি, প্ল্যাটফর্মের নীতি লঙ্ঘন বা উপরের নীতিগত সীমার সঙ্গে সাংঘর্ষিক প্রচারণার ক্ষেত্রে আমরা কাজ স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। সম্ভব ও উপযুক্ত হলে কারণ জানিয়ে সংশোধনের সুযোগ দেওয়া হবে; জরুরি আইনগত, নৈতিক বা নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকিতে আগাম নোটিশ ছাড়াই ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। প্রাপ্য রিফান্ড থাকলে তা সংশ্লিষ্ট Refund Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১১. যোগাযোগ ও বিরোধ

সেবা, অর্ডার, বিল বা অভিযোগের বিষয়ে প্রথমে আমাদের প্রদত্ত অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের প্রমাণ ও সমস্যার বিবরণসহ লিখিতভাবে যোগাযোগ করুন। উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে। সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ/আদালতের এখতিয়ার অনুসারে বিষয়টি নিষ্পত্তি হবে। কোনো শর্ত আইন অনুযায়ী অকার্যকর হলে, বাকি শর্তগুলো প্রযোজ্য থাকবে।

১২. শর্তাবলির পরিবর্তন

সেবা, আইন বা কার্যপ্রণালিতে পরিবর্তন হলে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করা হতে পারে। সংশোধিত সংস্করণ এই পেজে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে ভবিষ্যতের অর্ডারে প্রযোজ্য হবে; চলমান অর্ডারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে জানানো হবে। অর্ডার-নির্দিষ্ট লিখিত চুক্তি থাকলে সেটির প্রযোজ্য শর্ত অগ্রাধিকার পাবে।